乔龙德：坚持改革创新 把咨询服务业发展推向一个新的里程碑

乔龙德：坚持改革创新 把咨询服务业发展推向一个新的里程碑

坚持改革创新

把咨询服务业发展推向一个新的里程碑

——在建材产业高质量发展前瞻研讨会上的讲话

中国建材联合会会长乔龙德

（深圳隔热涂料）今天建材规划院、信息中心在这里召开高质量发展论坛会议，其目的是要向行业宣告其自身的发展定位和发展目标。去年以来联合会系统已经组织了多场围绕高质量发展的论坛，虽然切入的主题和内涵大致相同，但各有侧重点，其目的都是在分析形势、分析现状的基础上，在推动行业发展中寻找各自的切入点，实现行业发展共进中有我。

乔龙德：坚持改革创新 把咨询服务业发展推向一个新的里程碑

乘改革开放四十周年的强劲东风，建材规划院、建材信息中心通过总结自身四十年改革发展的历程，重新展示新时代、新征程，把自己打造成为建材行业发展咨询服务业的主角和排头兵，以紧跟时代，服务行业，铸造自身的服务功能，增加行业影响力和竞争力，具有重要的现实意义，对于建材行业，尤其是从事建材服务业的各单位，建材联合会系统都有借鉴的价值和相互启迪的作用。下面我讲三个问题。

一、规划院、信息中心设立的时代意义和转型转折的必由之路

规划院与我国改革开放同岁。当时的新中国经过近三十年的建设发展，经济社会的各个领域、各条战线与旧中国比取得了巨大的进步与发展，但总体来说，经济基础仍然比较薄弱，技术装备仍然相对落后，劳动生产力仍然比较低下，几乎所有的生活资料和生产资料都处在短缺供不应求的状态，粮票、布票，甚至肥皂都用票，一个家庭有几十种基本生活票据的事例就是最好的时代象征。当时，就建材工业而言，虽然已经建起了一批重点产业和一批中型企业，较之旧中国已经有了巨大进步，但是总体来说企业少、规模小、水平低，它与农业国向工业国转变，提高人民生活日益增长的需求的距离相差甚远。改革开放初期一方面处于严重的短缺阶段，一方面发展缺乏规划和计划，经济各部门之间的发展缺乏平衡和统盘谋划，重点不突出，布局不清晰，发展的建设项目缺乏前期深度的可行性研究，发展既缺资金，更缺有序的计划，盲目发展造成的浪费时有发生。计划经济的最大优势与特征是统一计划、统一配置资源、统一布局、统一价格，而建材规划院就是在这种历史背景下诞生的，她的诞生为建材工业有计划、有部署、有重点布局、有前瞻性事先的谋划，建设项目有深度的前期可行研究，为决策机构决出优劣提供了可靠的保障，使建材工业的有序发展有了一个智囊团和可供择优选择的储备库，规划院的设立为计划经济时期建材工业的快速发展做出了重要的贡献。同样，信息中心的设立是建材行业届时运用数字统计分析，运用现代工具提高劳动生产率的时代进步象征。设立的初衷是为全面提升行业信息有效组合，使行业资源得到充分利用，通过现代化的信息技术武装提升行业的整体水平，也具有前瞻性的带动作用，意义非常深远。

规划院至今已经历八届班子了，历届班子在不同的时期都做出了各个时期的努力。他们经历了打基础、构建机构、招兵买马的筹备阶段；他们不怕困难，厘清行业现状，摸清家底，铺路搭桥，谋划规划发展路径，精心勾画了一套规划制订流程和建设项目建设流程图，为行业发展做出了宏观一盘棋的发展布局；他们为满足建材工业快速发展，解决供不应求，做出了卓越的贡献，他们积极引导行业利用引进技术装备进行消化吸收提升，做到长期短期结合，为后来建材工业发展与提升并举奠定了前瞻性的基础；他们更是经历了满足刚性需求之后，随着投资体制改革企业成为业主，自我决策、自我生存、自我经营的市场经济时代，使一个为很多企业奠定了其发展基础的建材规划院，在体制改革中自己断了粮，要自立于市场谋生存，于是进入艰苦创业的新征程；他们经历了由“我来选定他”，变为由“他人选择我”的大转折。为适应新的转折，需要调机构与配置新的发展力量，调整业务与定位，调整工作思路和工作方法，不断寻找拓展业务，经历了漫长的寻路历程；一直到今天，他们探路不断，改革不断，调整提升服务功能不停顿。至今规划院、信息中心还在改革创新，重组业务板块，延长咨询产业链条，构筑新的服务平台，改革经营机制，推行项目独立经营核算，开创发展新时期。

可以说，他们努力了四十年，前赴后继奋斗了四十年，他们经历了不同阶段、不同困难的四十年，四十年来他们一直在寻路，一直在探路，一直在寻求改革创新之路。总结规划院四十年的工作，是努力拼搏的四十年。计划经济为主体的前二十年，是有效发挥规划作用为建材工业快速发展做出积极贡献的二十年；进入市场经济为主体之后的二十年是服务行业发展和探索自身发展路径，为行业结构调整发挥推动作用和为自身发展壮大奠定基础的二十年。期间研究创造了无数的软科学成果和咨询服务成果，也培育和涌现了一大批技术专家，在这里我代表中国建材联合会和曾经得益于规划院服务的所有企业，对建材规划院历届班子和全体员工为行业发展做出的努力和贡献表示衷心地感谢！

过去的四十年是发挥优势的二十年和寻求发展路径为壮大自身发展打基础的二十年。四十年后的今天，我们进入了新的发展时期，这个时期的发展已经不是单一的量的增长的发展，而是提升产品功能、性能，开发新需求的高端发展与跨界发展；新的经济增长来源也不单是现有产业的增长，而是向建材服务业发展，向绿色建材发展，向高端的新兴产业发展，向国外市场发展，发展的根本宗旨是为人民而发展；发展的格局、发展的模式和发展质量是一种全新的由新发展理念支撑的组合型、集成型、装配型、上下产业链连接、产业园区的新发展模式。建材规划院、信息中心作为以咨询服务业为主体的建材服务业单位，其站位、定位、功能、服务方式必须全方位的实现新的转折，这是时代赋予的不以人的主观意志为转移的新的发展观。

乔龙德：坚持改革创新 把咨询服务业发展推向一个新的里程碑

二、把握新业态特征，创新开拓新需求，创新经营模式，创新服务产业链之间连接，创新功能和服务方式

建材服务业是建材行业发展的短板，服务方式多数是传统式的、开店式的等客来；服务链之间的相互连接也是短板，往往单打一，服务的方式比较传统，只会专业专一服务而缺乏综合和多样化服务。怎样使咨询服务业的发展有拓展、提升、突破是我们面对的共同问题，包括前一段时间联合会专门组织的推动服务业发展的讨论与评定，大家所展开的思路基本停留在就现状扩展现状，就现有的经营模式延续经营模式，就现有的主营业务增加业务。无论是思路、定位还是发展模式都没有从根本上跳出现有的圈子，因此增长型的能看到，跨越性、跨界式、事半功倍式、组合型、链条型的很少，向束缚自身发展的思想瓶颈和制约发展的经营模式要生产力的改革将是我们未来攻坚的目标。

从中国建材联合会系统的实际看，近几年几乎都有发展与进步，几乎各单位都在原来基础上开始实现第二个翻番，可以说自己跟自己的过去比有了很大进步，但是多数的服务功能在行业发展中没有发挥应有的作用，距站在行业顶层的位置与居有中国字头的牌子应有的作用还有明显的距离。因为联合会系统的所有服务功能，客观上应该是某一方面某一领域的排头兵和领头羊，不仅能满足自己的生存，还应在行业中起引领带头作用。目前除中国玻璃展在行业里有影响力得到大家认可，建筑卫生陶瓷展经过几年努力也有一定影响力和作用，但目前形势趋于严峻，国建联信主要产品认证和绿色评价方面在全国占有一定的影响力和竞争力，自身具有独特模式的国建易创也在扩大行业影响力，但多数的服务领域长期以来只是围绕自己的生存忙于挣扎，缺乏影响力、带动力，这与联合会系统本来具有的站位优势不相吻合。

   究其原因有很多，但最根本的原因无非有两条。第一条是定位缺乏市场需求，不依据行业发展的时代需求和行业发展转型升级的问题导向去定位，因此主营业务距市场远、距新的需求远。往往凭自身意愿和从现有的基础出发，用自己仅仅有限的功能去套市场需求，由此不能实现转型与突破。

第二条是经营体制，经营机制的改革不到位。现有的经营模式和经营机制与市场经济的本质内涵需要的机制不相适应。市场经济最基本的规则是公平竞争，是追求投入产出比，是贡献大小与利益多少相一致。目前多数单位都进行过各种各样的改革，但多数是在计划经济管理方式和分配制度上修修补补过来的，其还不能改变生产关系和释放生产力，很多改革虽然触及了矛盾点，但矛盾的主导、主体地位没有根本改变。这种修修改改的横跨计划经济和市场经济之间的骑墙机制满足不了市场经济内在竞争规律，因此即使有进步与发展，肯定也是有限的。

为此要有四个创新——

所谓创新新的需求，就是不能以自己的功能去套市场日益变化的新需求。在实际中，在矛盾和问题中创造新需求，困惑无路中潜在新需求，瓶颈制约中潜在新需求，资源配置缺乏连接中存在新需求，总之要在生产力发展中开发新需求。很多单位虽然不具备百年老店靠回头客支撑经营，但也往往用百年老店的方式，坐等服务，不主动出击，第一线需要什么服务者不清楚，服务者能做什么第一线的不清楚，使需求与服务之间脱节，因此缺服务和缺市场并存，只是用自己原有的功能寻找新需求，而新需求不需要这样的服务。创新新的需求要围绕行业瓶颈、短板、缺配套、缺连接点、服务的薄弱点和空白点，在实践中挖掘新需求。这是创新市场需求从思维方式转折的切入点。

所谓创新经营模式，就是要改变纯粹的单一的、专项的服务的经营模式。专项专业专一服务有其容易形成品牌的优势，但当今的生产方式、资源组合方式已经使单一的专项服务不占优势，而且往往被用户边缘化。单一的专项服务的弊端是服务链短、相对成本高、缺乏全面整体承揽业务、缺竞争力，而综合性、集成型、组合型、配套型服务更受用户喜欢，服务链条长，竞争力强。充分利用自身服务链某段的优势，联手组合其他服务资源，联手承揽打包服务、包产业链某一块综合服务、包某一个领域全方位服务、包一个产业园、包一个企业集团持久服务，由纵向为主变纵横结合，把经营模式搞活。

所谓创新服务链条之间的连接，这是进入现代化建设之后的市场经济发展的一般规律，尤其信息、网络、大数据成为发展经济的来源和发展的重要手段之后，传统作坊式的、一人一店的坐店服务将被服务链所替代，中国字头的建材服务业有着站位的优势和连接与组合产业链的优势。要善于运用市场经济规律、经济杠杆，采用混合经济等体制，主动将一段一段分割的服务甚至将已有的产业链一条一条连结起来，创造功半但效益倍增的服务价值。要倡导上下游产业链之间连接，产业链之间相近业务相互替代的连接，相互之间开展有偿配送资源的连接，相互持股和相互委托承办的产业链连接，有机组合综合服务链。朝着区域产业链、领域产业链、行业产业链的目标发展。

所谓创新服务方式，主要改变传统的服务模式和服务方式，以新型的公平的市场竞争为宗旨赢得市场，单靠人际关系获得的服务是有限的，要将靠服务功能和诚信获得新业务和回头客作为服务的宗旨。创新服务方式，还要做到固定服务和流动服务结合，市场布点和总部定点相结合，分包与总承包相结合，共性服务和个性定制结合。创新服务方式就是要改变坐等式服务，去创造服务、引导服务、延伸服务，创造新需求，挖掘服务业潜在市场。说到底，就是要摆脱衙门式的服务方式，用公平、公正、诚信和自己特有的功能优势赢得市场，要以改革创新创造服务业转型与转折的新天地。

三、树立新目标，改革创新把规划院、信息中心的发展推向一个新的里程碑

目前规划院、信息中心已经认识到主营业务面窄链条短，发展方式缺乏创新，经营方式、管理方式、经营机制、考核机制有待进一步改革与突破，市场化经营人才有待加强，由此新班子已经做出了新时代的新目标和新的战略部署。不论是规划院、信息中心，还是建材联合会系统所有的单位，学习十九大精神、贯彻十九大精神，首先要把站位站高，用两个一百年的奋斗目标鞭策出自己的新的奋斗目标。中国已经迈进从站起来、富起来到强起来的时代，因此每个单位必须以强起来为目标，整个中国的建材工业开始进入中国制造和中国创造并举，不少产业和产品已经与世界领先并跑，全面超越与引领世界建材工业的发展只是一个如何有效组织与如何努力实践的时间长短问题。在这样的形势背景下，中国字头的专业协会、联合会系统的所有单位的发展目标必须与行业战略推进的态势相一致，必须是时代进步的推动者、引领者，而不是跟跑者，更不是拖后腿者。

建材规划院、建材信息中心确立的政策研究与战略规划咨询、工程投资与项目决策咨询、企业经营与管理咨询、信息化与智能化咨询、信息服务与应用标准咨询、节能减排和资源综合利用咨询等业务，以发展建材咨询业为主线，打造国内一流、世界知名的建设材料行业高端智库为总目标，形成一个总目标、一条主线，打造两条咨询产业链，实施三大业务转型，搭建四大业务平台，推进五大制度创新，夯实六大组织文化基石的新的发展蓝图，表明了新时代、新征程的新目标已经构成。希望规划院、信息中心的班子和员工朝着新目标奋勇前进。

在新的征途中要坚持改革创新第一，改革开放前后对比的不同发展效果的根本区别不在于努力不努力，而在于是否努力改革。要改变就工作论工作，就努力论努力的传统思维习惯，向改革创新要生产力，向改革创新要发展；要坚持创新开拓需求第一，摆脱以主观愿望去寻找市场的发展思维方式，特别要善于在行业发展的矛盾瓶颈问题中寻找新需求，按市场新需求构建与其适应的体制和经营模式；要坚持实践第一，一切矛盾和问题在实践中解决，靠实践解决，防止主观主义、经验主义和无主义者的各种干扰，紧跟实践，依靠实践，不断总结，不断完善追求目标的成功；要持之以恒，对已定的目标不能抓抓停停，特别要防止东一榔头西一棒子分散精力，不仅要明白做成事业困难是有的，而且要明白困难非常之多，就得靠毅力与坚持去取得胜利。

再经过七年的努力，即到“十四五”末，建材规划院、信息中心主营业务收入要突破一亿元以上，在全国建材行业服务咨询业中成为咨询服务最有权威、最有影响力的排头兵，在发展建材服务业和“走出去”发展中充分发挥优势。届时在国际市场的业务创收占到50%，全院职工的收入达到人均30万元以上，为实现美丽建材员工富裕的梦想而努力。这就是建材规划院、信息中心新的里程碑的标志。（深圳隔热涂料）

来源《中国建材》杂志